Politique de Livraisons et Retours

Livraison

Zones desservies : Nous livrons en France et à l’international.

Délais de livraison : Les délais de livraison varient en fonction de la destination et sont estimés entre 3 et 10 jours ouvrés. Ces délais incluent le traitement de la commande et l’expédition. Les détails spécifiques sont communiqués lors de la validation de la commande.

Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande. Ces frais sont indiqués de manière transparente avant la validation du paiement.

Suivi de commande : Un numéro de suivi sera communiqué une fois votre commande expédiée. Vous pouvez suivre son acheminement via notre plateforme ou celle du transporteur.

Politique de Retour

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Ce droit est valable pour les clients en France et à l’international.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Les articles personnalisés, gravés ou en promotion ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur dans votre commande.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@artisancuisinetools.com pour obtenir une autorisation de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et une description de votre demande.
  2. Expédition : Une fois l’autorisation reçue, expédiez le produit à l’adresse indiquée dans nos instructions de retour.
  3. Inspection : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’état de votre demande.

Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit retourné. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement initiale.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Contact

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant la livraison et les retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Remarque : Cette politique est conforme aux réglementations en vigueur en France et inclut des dispositions pour nos clients internationaux. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.